マンウィズアミッション大好きな雑記ブログ「小野姉子はノってるし!」

MAN WITH A MISSIONやその他好きなバンド、曲について書くブログです

製品登録していないglo(グロー)が故障した時の問い合わせ方法

先日、愛用のgloが壊れてしまいました。

アイコスなんかと同様に壊れやすいよという話は聞いてはいたのですが、以前使っていたアイコスも1年以上余裕で持ちましたし、今回も大丈夫だろうと高を括っていたところ、ボタンを長押ししても過熱せず、数秒ライトが点滅して消えてしまうという状態に陥ってしまいました。

 

通常、gloの公式サイトにて、会員登録、製品登録を行っていれば、購入から1年間は保証期間となり、無償での交換をしてもらえます。

 

…が、私の状況としては、以下の通りでした。

 

  • 今年の1月にコンビニでgloを購入
  • その際のレシートはあった
  • gloのサイトで会員登録済
  • 製品登録はしていなかった
  • 箱を失くしていてシリアルがわからず製品登録が出来ない

 

こんな状態でも交換対応してもらえるのか?それとも別の方法になるのか?

色々と分かったことがありましたので、書かせてもらいます。 

 

 

メールでの問い合わせに対する回答

とりあえずメールで問い合わせを出してみることにしました。

 

メールフォーム

 

メールに記載した内容は、先ほどの状況と交換してもらえないかということ。

翌日になって来た返事は以下のようなものでした。

 

ブリティッシュ・アメリカン・タバコ・ジャパン合同会社お客様相談室です。
このたびは、ご連絡いただきまして誠にありがとうございます。


大変恐れ入りますが、製品登録いただいていない製品の保証期間は
6ヶ月とさせていただいております。

そのため、保証期間を過ぎてからの製品交換につきましては
保証対象外となりますのでお手続きができかねます。


このような回答となってしまい申し訳ございませんが、
何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。


なお、現在、お手持ちの他社製品を含む加熱式たばこを980円で
新しいgloと交換できるリサイクルキャンペーンを実施しております。

こちらのキャンペーンは、現在、お使いの他社製加熱式たばこ機器や電子タバコ機器を、
弊社にてお引き取りさせていただくことで、gloを980円にてご購入いただくことができる
キャンペーンでございます。
※他社製品および不具合品、保証期間が超過しているgloも受け付けております。

glo(TM)公式WEBサイトにも詳細を記載しておりますので、お時間がございましたら
ご確認いただけると幸いです。

 

どうやら製品登録していないgloの保証期間は6か月になるようです。

私の場合、1月の半ばに購入していたので、7月末ではすでに期限切れだったようです。

 

ただ、メールの中にリサイクルキャンペーンについて記載があり、それによると、他社製品を含む加熱式タバコ機器をブリティッシュ・アメリカン・タバコ・ジャパンさんが引き取ってくれ、それによってgloを980円で購入できるということでした。

故障していてもOKということなので、私の場合でもこちらのキャンペーンには参加可能でした。

 

電話での問い合わせに対する回答

次に、電話で問い合わせてみました。

というのも、何とか箱が無くても製品登録できる裏技みたいなの無いか聞いてみようと思ったのと、最悪それが出来なければ、上記のキャンペーンの申し込み方法とかを詳しく聞いてみようと思ったからです。

 

0120-010-657

営業時間:9:00~21:00(年中無休)

 

電話はすぐに繋がりました。

メールでも送ったような内容を告げると、改めて症状の確認、会員登録や製品登録の状況の確認をされ、一言。

 

「それではこちらのお電話で、交換の手続き承らせていただきます」

 

え?あっさり交換になった!?

と驚きの声を電話口でもあげてしまい笑われてしまいました。

その後、交換の方法、gloセンター?での交換か、郵送かを聞かれ、近くにgloセンターみたいなものが無かったので郵送でお願いしました。

郵送先の住所を聞かれて、今から発送の手続きを行いますので明日の午前中にはお届けできると思いますと言われまたびっくり。

早い!!

 

翌日、午前中確かに新品のgloを送ってきていただいて、無事交換完了でした。

ちなみに故障したgloは破棄して良いとのことでした。

ただしこちらはケースバイケースで、返送が必要な場合もあるということでした。

 

結論

というわけで、

製品登録をしていないgloが故障してしまった場合には、メールで問い合わせするよりも電話で問い合わせしたほうが良いかもしれません。

ただし私の場合には、gloサイトへの登録、(電話の際や、交換の際には使わなかったけど)購入時のレシートを持っていましたので、必ずしも交換できるとは限らないと思います。

ただ、箱失くしてしまって製品登録できない!!って場合の故障については、やはり相談してみるのが良いかと思います。

 

まとめ(箇条書き)

  • 製品登録していない場合の保証期間は6か月
  • 最悪リサイクルキャンペーンで980円でgloを買うという選択肢もあり
  • メールはダメだったけど、電話して相談したら交換してもらえた

 

以上です。

 

しかし最近はどちらかというと加熱式タバコが主流になっていて、めっきり普通のタバコを吸っている人を見る機会が減りました。

私としては手元に火をつけて無いから危なっかしくなくて気に入ってます。

紙巻のタバコの場合、たまーに灰が飛んで熱っ!!ってなることが多々ありましたから。

で、そうなった時には必ずこの曲が頭を過ります。

 

Burn

Burn

  • ディープ・パープル
  • ハードロック
  • ¥250
  • provided courtesy of iTunes

 

ディープ・パープルのBURNです。

はい、無理やり音楽にこじつけてしまいました。

というわけで製品登録していないgloが壊れた時はとりあえずサポートセンターに電話しようってお話でした。